Confier votre animal à quelqu'un d'autre pour un long trajet est l'une des choses les plus difficiles à faire pour un propriétaire. La plupart des gens n'engagent un transporteur d'animaux qu'une ou deux fois dans leur vie, alors ils ne savent pas quoi demander. Les questions ci-dessous viennent de ce que nous disent nos clients, de ce qui revient sans cesse dans les forums de propriétaires d'animaux et de ce que nous avons vu mal tourner dans cette industrie. Posez-les toutes les douze. Une bonne entreprise sera heureuse que vous le fassiez.
1. Êtes-vous enregistré pour transporter des animaux à des fins commerciales?
Aux États-Unis, toute personne qui transporte des animaux contre rémunération entre États ou à travers la frontière doit être enregistrée comme transporteur auprès de l'USDA APHIS en vertu de l'Animal Welfare Act. Demandez le numéro d'enregistrement et vérifiez-le. Au Canada, le transport commercial d'animaux relève du Règlement sur la santé des animaux (partie XII, Transport des animaux), dont l'application relève de l'Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA). Une entreprise incapable d'expliquer quelles règles elle suit est une entreprise qui ne les a pas lues.
2. Mon animal voyagera-t-il seul ou avec d'autres animaux?
Certains services offrent des trajets partagés qui prennent et déposent de nombreux animaux en chemin. Cela peut coûter moins cher, mais cela signifie aussi plus d'arrêts, plus de temps dans le véhicule et une plus grande exposition au stress et aux microbes des autres animaux. Un trajet dédié va directement de votre porte à la destination. Ni l'un ni l'autre n'est mauvais en soi, mais vous devez savoir lequel vous payez.
3. Combien de temps durera réellement le trajet?
Demandez un horaire réaliste, incluant les arrêts, les passages à la frontière et les nuitées. Si on vous propose un trajet de 1 200 km en une seule journée avec un seul chauffeur, demandez comment c'est possible sans écourter les pauses.
4. Qui est le chauffeur et quelle est son expérience?
Vous avez le droit de demander qui sera au volant et depuis combien de temps cette personne s'occupe d'animaux. Demandez si le chauffeur a suivi une formation en premiers soins pour animaux et s'il a de l'expérience avec votre espèce. Une personne excellente avec les labradors n'a peut-être jamais manipulé une calopsitte nerveuse ou un python royal.
5. Quel véhicule sera utilisé et comment la température est-elle contrôlée?
Recherchez un véhicule climatisé en tout temps lorsqu'un animal est à bord, y compris pendant les arrêts. Demandez ce qui arrive si la climatisation tombe en panne en juillet. Une bonne réponse comprend une surveillance de la température et un plan de rechange.
6. Comment mon animal est-il attaché pendant le trajet?
Les animaux non attachés dans un véhicule en mouvement se blessent lors des arrêts brusques. Les cages et les sacs de transport doivent être sanglés ou autrement fixés pour ne pas glisser ni basculer.
7. À quelle fréquence vous arrêterez-vous et que se passe-t-il pendant les arrêts?
Les chiens ont besoin de pauses régulières pour faire leurs besoins, en laisse et dans un endroit sûr. Les chats, les oiseaux, les petits mammifères et les reptiles restent habituellement dans leur cage, mais il faut tout de même vérifier leur eau, la température et leur niveau de stress. Renseignez-vous sur le plan prévu pour votre animal.
8. Comment me tiendrez-vous informé?
Des photos et des messages texte à des moments précis, ainsi qu'un numéro de téléphone auquel répond une vraie personne, contribuent beaucoup à votre tranquillité d'esprit.
9. Qui s'occupe des documents pour la frontière?
Pour les déplacements transfrontaliers, demandez exactement quels documents l'entreprise prépare et lesquels vous devez obtenir de votre vétérinaire. Les erreurs dans les documents sont la raison la plus fréquente pour laquelle un animal est refoulé à la frontière. Notre page sur le transport transfrontalier énumère ce dont nous nous occupons.
10. Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?
Obtenez une soumission écrite qui indique le tarif de base et chaque supplément possible : passage à la frontière, prise en charge hors des heures normales, pension pour la nuit, dépôt à l'aéroport, etc. Si l'entreprise refuse de mettre ses frais par écrit, allez voir ailleurs. Nous publions les nôtres sur notre page des tarifs et expliquons chacun d'eux à la page Frais expliqués.
11. Que se passe-t-il en cas de problème?
Renseignez-vous sur leur plan d'urgence : vétérinaires à proximité le long du trajet, mesures prises si un animal tombe malade et rapidité avec laquelle ils vous appelleront. Demandez quelles assurances ils détiennent.
12. Puis-je voir des avis de vrais clients?
Cherchez des avis sur des plateformes indépendantes, pas seulement des témoignages sur le site de l'entreprise. Un court historique n'est pas éliminatoire pour une nouvelle entreprise, mais elle doit être transparente à ce sujet et heureuse de répondre à des questions détaillées.
En résumé
La soumission la moins chère offre rarement le meilleur rapport qualité-prix quand c'est votre animal qui voyage. Choisissez l'entreprise qui répond à ces questions clairement et par écrit. Si vous voulez voir comment nous y répondons, demandez une soumission et posez-nous toutes vos questions.
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